カスタマーサクセス（年間休日120日/想定年収520万円～585万円）　クラウド型メール共有管理システムのカスタマーサクセスとしてお客様からの問い合わせ対応や運用コンサルティング業務

▼ミッション カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると""顧客の成功""となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客様を、 サービスの運用開始まで設定(導入)支援することと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】https://www.maildealer.jp/top_abt-c.php クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 ・メール・問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！ ・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！ ▼仕事内容 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、プロダクトをご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応,運用コンサルティング業務をお任せいたします。 ※顧客の問い合わせに対して、迅速かつ的確に対応するだけではなく、 　顧客の潜在的なニーズをつかみ、ご提案をしていくポジションです。 ■問い合わせ対応 利用方法の問い合わせや各種障害発生時の顧客対応などを行います。（電話7割,メール3割程度） 問い合わせ内容に応じて臨機応変に対応いただきます。 例）「メールが届かない」 ・状況詳細のヒアリング→システムの環境設定→顧客フローの再現・検証 ・問題箇所がわかる場合：対応方法をお伝え ・問題箇所がわからない場合：開発組織にエスカレーション ■運用コンサルティング 各種問い合わせから、改善が必要な場合は 追加オプションのご案内や運用提案を行います。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、 最適なソリューションを提案するスタイルです。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。