カスタマーサポート担当者（年間休日125日/想定年収430万円～600万円/副業OK）　カスタマーサポート業務やスタッフ管理＆マネジメント業務など

商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。実際の問い合わせ対応は主に業務委託として勤務しているスタッフが担っており、その管理業務もご担当いただきます。金融やシステム・法律に関わる予備知識は必要なく、入社後の研修を通して徐々に習得していけるのでご安心ください。 ＜主なお仕事内容＞ ▶カスタマーサポート業務 システムを利用されるお客様からは、LINEやメールでお問い合わせを頂きます。 このうちLINEが98％近くを占めており、専用の対応ツールを利用してサポートにあたっていきます。 ツールの使用方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！ ▶スタッフ管理＆マネジメント業務 業務委託スタッフは完全在宅で勤務しており、オンラインでもしっかりと関係値を築けるように定期的にビデオ面談を主催しています。 また対応品質の向上や標準化を目指し、不定期でのフォローアップ研修の実施やスタッフ用マニュアルの改修などにも取り組んでいただきます。 日々の勤怠や実績面などを管理することもお仕事の1つになります。 ＜1日の流れ＞ 1、朝礼_当日のメンバーや組織の動きを把握 LINEやメールの問い合わせ数を確認し、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項と合わせて全体周知を行う 2、ご自身も問い合わせ対応開始 業務に関するスタッフからの質問へ回答。15~30件／日 ３、その他 ミーティングやルーティン業務と並行しながら、使用しているマニュアル・シート類の整備や課内施策の立案 業務でのやり取りはチャットが中心、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図る 社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境