クラウドコンピューティングサービス(Azure/AWS)に関わるサポートエンジニア　問い合わせに関する一次回答やトラブルシューティングなど

弊社の法人向けサービスサポート部門において、クラウドコンピューティングサービス(Azure/AWS)に関わるサポートエンジニアを募集いたします。 【業務詳細】 Microsoft社、Amazon Web Services社が展開するクラウドコンピューティングサービスのサポートを行うチームにて、主に顧客からのお問い合わせ対応をしていただきます。 チーム内ナレッジで解決できない問題にはMicrosoft社、AWS社へポータルサイトから問合せを実施し、トラブルシュートを行って頂きます。 　■お問い合わせ対応 　　- 法人顧客からの問い合わせに関する一次回答 　　- Microsoft社/AWS社への代行問い合わせ、トラブルシューティング 【活かせる経験/適性】 メール文面や電話口でのお客様の話から、文章から正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明ができる方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。 【働き方】 本社(神田オフィス)での勤務です。 平日日勤のみで、早番(9:00～17:30)・遅番(11:00 - 19:30)のシフト制で対応しています。