【カスタマーサクセス（大阪勤務）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営するベンチャー

◆募集背景 SmartHRは、これまで関東首都圏を中心に事業を展開・成長してきました。そして2019年7月に、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために関西支社を設立いたしました。 関西支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する関西圏のお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 ◆職種説明 ◾️カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 ◆ミッション ・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう ・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する ・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める ◆業務内容 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。 ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・契約更新の管理・対応を行う ・オプション機能の提案を行う ・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する ◆参考情報 ▽SmartHRマガジン（関西支社） https://note.com/smarthr_co/m/m8f8cc5cf3efe ▽SmartHRマガジン（カスタマーサクセス） https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236 ▽関西カスタマーサクセス責任者杉浦の記事 https://www.talent-book.jp/smarthr/stories/47746 ◆ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 　社内の他部署間での利害調整が少なく、 　常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することが 　できる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています 　お客様からのフィードバックを元にした、 　開発サイドとのコミュニケーションを通じて、 　未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、 　マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが 　一貫して対応することができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、 　カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から 　「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が 　磨かれるポジションです