サービスデスクマネージャー候補として利用者からの問い合わせ対応やエスカレーション対応、動作検証など

お客様先にて約1500名程度の社内ヘルプデスク。PCや各種システム問い合わせ対応を担当いただきます。 【具体的には】 ■社内システム利用者からの問い合わせ対応 ■エスカレーション対応（担当チームへの取次ぎ・対応依頼など） ■ユーザーアカウントの管理（アカウントロックの解除） ■資産管理 ■ドキュメント(手順書・レイアウト図・マニュアル・報告資料など)作成・更新・管理 ■電話・メールでの依頼受付・障害対応・問い合わせ応対、インシデント登録・管理 ■PC設定 ■PC設置 ■機器配備・回収手配（パソコン・モニタ・プリンタ等） ■新規導入機器・ソフトウェアの動作検証 ■作業ベンダーのコントロール ■エンジニアとの連携（作業進捗・完了確認など） ※お客様先は大手企業様が中心となります。