カスタマーサクセス　管理ロイドの利用案内・運用提案業務、プロダクトの既存顧客に対するフォロー施策を企画・実行など

【Mission】 カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。 ①管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務 ②プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行 ◾️具体的な仕事内容①◾️ ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。 ・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明 ・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint） ・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応 ・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施 ・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ◾️具体的な仕事内容②◾️ ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 　※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、 　マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定 ・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行 ・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行 ・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行 ・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など） 【配属部署／組織構成】 コンサルティング部 カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム） ・管理監督者：40代前半男性社員 1名 ・同僚：30代男性社員2名、2～30代女性社員 7名、60代女性社員1名 【募集背景】 管理ロイド事業拡大に伴う新規採用です。