【営業/顧客サポートスタッフ】音楽関連グッズのネット通販の当社で顧客サポート担当を募集！

★楽器・音響機器の販売促進・顧客サポート業務をお任せします。 当社はお客様が安心してお買いものをしていただけるよう、幅広い顧客サポートを行っており、 ぜひ知識と経験を活かしてより顧客満足度の高いサービス提供を目指していただきます。 【具体的な業務】 ※カテゴリやメーカー、商材毎に担当をお任せします。 ◆カスタマーサポート（購入前の相談から、注文や見積りの受付、アフターサービス、各種問い合わせの対応） ◆メーカー対応（担当カテゴリーに関する問合せ）※海外製の取り扱いが半数以上ですので、英文でのメールやり取りを行います。 □■□　顧客サポートスタッフの一日　□■□ 09:00メール・FAX対応 製品の注文や、仕様の確認など、お客様からいただいたご連絡に対応します。 ひと段落したら顧客サポートスタッフが集まり、簡単なミーティングを行います。 その日のスケジュールを共有し、スタッフ同士でフォローします。 10:00電話対応スタート！ 10時になると、一斉に電話が鳴り始めます。商品の注文、購入前の相談、購入後の疑問、要望など用件は様々です。 お客様の声に耳を傾けることで、製品の知識が身に付くだけでなく、ユーザー目線での改善点を見つけることができます。 12:30お昼は社員食堂で！ 顧客サポートスタッフ同士で連携をとり、休憩時間をローテーションします。 社員食堂では栄養満点、健康面も意識したおいしいランチが300円から食べられます！ みんなと一緒に食べるもよし、一人でテレビをみながらくつろぐもよし。自分のスタイルで過ごせます。 13:00電話対応後半戦！ メールやFAXの処理がひと段落したスタッフから、電話やサポート対応を交代で行います。 お客様からの感謝の声を直接聴くことができるのは、顧客サポートスタッフの特権です！ 業務終わりには、その日見つけた改善点などのレポートをまとめます。