自社プロダクト開発のカスタマーサクセス部門責任者候補　

■募集背景 世界中のグループ経営を支えるデファクトスタンダードを目指すために、10年以上にわたって 国内市場シェアNo.1(※)を続ける自社プロダクトの連結会計システムをさらに改良するべく、 プロダクトを通してお客様の課題解決を行うカスタマーサクセス組織を立ち上げており、 そのリードをお任せできる責任者候補を探しています。 ■仕事内容 【要約】 自社プロダクトの連結会計システムを利用いただく法人ユーザー、及び販売パートナーやプロダクト開発に取り組む エンジニアのハブ組織に所属し、幹部と共にカスタマーサクセス部(CS)を安定稼働させ、 責任者クラスとして既存顧客の満足度向上を追求していただくと共に、未来の新しい事業可能性を 検討・企画立案しながらクロスセル&アップセルによる事業成長にも貢献いただきます。 【詳細】 弊社は自社プロダクトの連結会計システムを中心に、グループ会社から会計/経営情報を収集し、 可視化する各種ソリューションを提供しています。 強みは「顧客基盤」と「高収益体質」であり、東証上場の時価総額TOP200社のうちの約100社を含む、 日本を代表する大手上場企業との長期的なお付き合いがあります。 営業利益率は毎年20%前後で推移しており、「会計」という無くなりづらい業務領域という特性から リプレイスリスクも低く、安定した事業基盤を築くことができています。 弊社は現在、エンタープライズと呼ばれる大企業を中心に約1,200社に提供してきたオンプレミス主体のBtoB向けプロダクトを、 SaaSサービスへと進化させるという、前例がほとんど無い、大きなチャレンジを進めています。 会計システムという特性上、まずは何よりも安心・安全で利用できることを第一としています。 その前提の上で、お客様のグループ経営・会計業務に変革をもたらし、業務効率や生産性の改善といった付加価値を創出するべく、 過去から続く前提条件や制約と向き合いながらテクノロジーを駆使し、これを実現しようとしています。 今回のポジションの業務内容は、その一連のSaaS化に向けた大きなチャレンジの中で、 カスタマーサクセス機能(CS)の責任者を担っていただきます。 既存ユーザーの利用活性化、満足度向上といった通常のCSミッションへのご対応もちろんですが、 同部門は未来の新しい価値を創造してお客様に提供できないかの事業検討も並行して行っており、 その役割も率先して担っていただくことを期待しています。 例えば、これまでのソフトウエアやBPOサービスによる「業務効率化」という価値の提供だけではなく、 DIVAにはこれまで蓄積されてきた会計業務ノウハウや教育コンテンツ、膨大な会計データが沢山あり、 「データ活用」による価値提供ができる可能性が考えられます。 「お客様の課題解決に貢献する」、「サービスレベルを向上させ、お客様満足度を高める」を実現すると共に、 「お客様からさらに契約継続、追加購入をいただく」という事業成果を目指し、お客様のことを誰よりも知る立場として、 社内関係者(営業、パートナー、開発等)とのコミュニケーションを図りながら、 お客様の成功を誰よりも考えぬくカスタマーサクセス組織をゼロから創っていってください。