挨拶状・健康食品・産直品などを扱うECサイトのカスタマーサポート　バックヤード業務・スタッフマネジメント・問い合わせ対応等

【　事業内容　】 「挨拶状」「健康食品」「産直品」のEコマースなどの事業を行なっています。 ≪現在≫　挨拶状印刷専門ECサイトを複数運営 挨拶状印刷に特化した「挨拶状ドットコム」では自社WEBサイト上で簡単に挨拶状・はがきを作成しお届けするサービスモデルで、挨拶状・年賀状事業に関しては業界トップクラスです。 ターゲットは幅広く、法人向けの挨拶状の内容から、個人の年賀状まで、年間1,900点を超えるオリジナルデザインの充実ラインナップと、自社内にカスタマーサポート部門を持つことで顧客へのきめ細かい対応が可能となり、高い顧客満足度を実現しています。 挨拶状は単なる通信手段という意味合いだけでなく、デジタルだけでは完結できない「相手に想いを届ける」というコミュニケーションを支える大切な事業です。 ～主な挨拶状運営サイト～ ■ ビジネス挨拶状印刷の専門サイト：挨拶状ドットコム 『Professional』 ■ デザインはがき印刷専門のポータルサイト：挨拶状ドットコム 『Designer's』 ■ 年賀状印刷の専門サイト『年賀状』 ≪これから≫　自社EC20年のノウハウをいかし、新たな領域での新規事業展開へ 現在の事業の柱である、挨拶状のＥＣビジネスは、まだまだ成長・拡大の余地があります。この挨拶状事業のさらなる拡大を目指しつつ、現在は新たな領域での新規事業も走り出しています。 ◆健康食品事業 毎日を自分らしく、いきいき健やかにすごす をコンセプトに定期通販のビジネスモデルで健康食品を販売。 ◆産直品事業 産地の旬をおすそわけ　をコンセプトに日本全国の産地の美味しいものをセレクト。 様々な食品・食材をECで販売。 これからも、モノではなく「コト」と「ヒト」に焦点をおき、ビジョン実現にむけたビジネスを展開する姿勢に変わりはありません。私たちが提供するサービスを通じて、もっと多くの人に、人との繋がりや幸せを感じていただけることを第一に取り組んでいきます。 ≪≪募集する仕事内容≫≫ 挨拶状・健康食品・産直品などを扱うECサイトの、お客様からの問い合わせ対応、ご注文後のバックヤード対応を担当する部門にて、実際の業務に加え、スタッフのマネジメントもおまかせします。 【具体的な業務内容】 ■スタッフマネジメント 現場のリーダー・マネージャーとして、平常月は7名前後、最繁忙期には10名前後のスタッフ管理やマネジメント。採用計画～面接～育成までおまかせします。 ■お問い合わせ対応 ご注文前～ご注文～商品がお手元に届くまで、電話・メールでのお客様対応業務全般。  └ご注文のサポート  └ご注文内容の変更対応（お届け先など）  └商品の返品対応など ■バックヤード業務 挨拶状の文章校正や宛名データの確認、各サイトの外部パートナーとの連携などが中心です。 ■業務改善 お客様のお声や現場の要望から、業務効率化を実現するための施策などの提案。 【仕事のやりがい・魅力】 ■お客様と唯一直接やりとりをする部門になります。お客さまから喜びのお声や感謝の言葉も多数いただきます。 ■お客様対応だけでなく、商品がお客様に届くまでの一連の流れに携わることができます。 ■PDCAを回しながら、常に改善の目線を持ち各自が取り組んでいます。 ■お客様目線を第一に、若手でも意見やアイデアを存分に発信していただける環境です。 ■既存事業のフローをいかし、新規事業のフロー作成にも携わっていただくことが可能です。