テクニカルサポート担当としてユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）

◆サービスについて ～タッチで交換。スマートに管理。名刺アプリ「Eight」～ Eightは、価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。 つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。 ◆組織のミッション ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私達のミッションです。 ユーザーが利用継続できるようサポートするだけでなく、問い合わせをせず自己解決できる環境を整備します。 さらに、ユーザーが困る前に問題の発生を防げるような、攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。 ◆具体的な業務 テクニカルサポート担当として以下の業務を想定しています。 【入社後の職務】 配属後は以下の業務を中心に行います。 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話） 【将来的にお任せしたい職務】 入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、以下の業務を想定しています。 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 ・カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定） ・VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析、プロダクト側へのフィードバック ◆募集背景 事業成長による人員体制強化のため 今後の事業拡大に合わせたサポート体制の強化を行います。 サポートのMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）を軸としながら、 業務プロセスの改善と質の高いサポート提供に取り組んでいくメンバーを募集しています。