カスタマーサクセスでお客様のサービス運用開始まで設定(導入)支援・配配メール業務

▷▷ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると""顧客の成功""となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援することと、 運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、 より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 『配配メール』 配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、 導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 配配メールを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、 マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。 【仕事内容】 ■導入支援（顧客課題の解決） ■利用促進等の能動的な利用支援 ■問い合わせ対応 ■新しい施策の企画立案・実行 ・オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー） ・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す） ■顧客対応・マニュアル整備 【mission】 ・サービスの利用促進 ・解約抑制 ・アップセル ・問い合わせ削減