テクニカルサポート　システム導入方法のアドバイスや提案を実施

【仕事概要】 弊社が自社開発しているクラウドシステム「b→dash」をご利用いただいている企業様に対して、 マーケティング施策実現に向けた、システム導入方法のアドバイスや提案を実施いただきます。 【仕事内容】 ●b→dashとは？ 業界を牽引する大手企業や急成長のベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業様に利用いただいている、 業界シェアNo.1のデータマーケティングツールです。 業界初のテクノロジー『Data Palette』により、SQLを使わずノープログラミングでの 「データの取込/統合/変換/活用」を可能にした点や、IT/データリテラシーが無くても 直感的に操作ができる点を、クライアント企業様から評価いただいているプロダクトです。 ●カスタマーサクセスとは？ サブスクリプション型のビジネスモデルが普及しだしたここ数年、急速に注目を集めている部門/職種です。 サービスを通して顧客を成功に導き、満足度を維持して結果的に自社サービスを長く使い続けてもらうことを ミッションに、能動的に顧客に働きかけて伴走しながら、顧客に成功体験を提供することにコミットしていきます。 ●ご担当いただく業務 ■お願いしたい業務 　→　b→dashを活用したデータマーケティングに関するお問合せの対応 　→　アルバイトや契約社員、正社員スタッフの管理 　→　目標設計、数値管理 　→　お客様満足度向上のためのカスタマーサクセス拠点の仕組み創り ■ご経験やスキルに応じて追加でお任せしたい業務 　→　社内で使うツールの作成 ■1人あたりの担当案件数 TSには明確な1人あたりの案件数はありません お客様の導入や利活用のフェーズにより 問合せの多い少ないに案件毎に偏りがありますので、 全案件の問合せを分配しながら対応を進めているためです 500案件程の対応をチームで進めているという回答をしてほしいです 1日のおおよその問い合わせ件数 チーム全体では 新規のものは、30〜50件程度です 日を跨いでラリーが行われるものもありますので 対応の合計は、80〜140件程度です 1人当たりに換算すると、8〜16件程になります。 ※クライアント実績（一部抜粋/敬称略） ・大手企業 KIRIN/岡三オンライン/クレディセゾン/株式会社阪急阪神百貨店/楽天イーグルス　など ・福岡在籍企業 豆腐の盛田屋/愛しとーと　など